Vanliga Frågor
Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer något från Viavita kan leveranstiden vara lite annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi spara mycket på lager- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser så låga.
Den genomsnittliga leveranstiden är 5 till 14 arbetsdagar (mån-fre, exklusive helgdagar).
Vad ska jag göra om jag inte har fått min beställning än?
På grund av det stora intresset för våra produkter kan det hända att din produkt anländer något senare än förväntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna period har passerat och du fortfarande inte har fått något, skicka ett e-postmeddelande till support@viavita-goteborg.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.
Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en beställning kontaktar du helt enkelt vår kundtjänst via support@viavita-goteborg.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och orsaken till returen. Vi kommer sedan att förse dig med returadressen och bekräfta returen. Efter detta kan du skicka produkten till oss via en transportör du själv väljer.
Vilka är kostnaderna för returer?
Tyvärr står du själv för returkostnaden. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer. Se transportörens webbplats för mer information om priserna.
Vilka är villkoren för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottar produkten. Det finns dock vissa villkor för returer:
Du kan bara returnera produkten om:
● Returperioden inte har passerat;
● Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter sitter kvar; ● Produkten inte har använts.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Om du inte är säker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ. Alla transaktioner hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100 % säkra.
Vad gör jag om jag inte har fått ett bekräftelsemail för min beställning?
Det ska inte hända. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@viavita-goteborg.com. Vi hjälper dig så snabbt vi kan.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning av någon anledning? Skicka så snart som möjligt ett e-postmeddelande till support@viavita-goteborg.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och även orsaken till varför du vill avbryta beställningen.